Смело могу утверждать, что наша машина – один из первых клиентов Fit -сервиса в Казани, т.е мой опыт общения с этим автосервисом c момента его открытия в нашем городе. Целая история накопилась. Поэтому и пишу отзыв в своем блоге, а не в отзовиках. В Казани на сегодняшний день три филиала бренда Fit-сервис, и так получилось, что наша машина "полечилась" во всех трех. Хочется подробно рассказать плюсы и минусы обслуживания в Fit - сервисе.
Покупка машины и первая поломка
Эта глава - лирика, если не интересно, можно ее просто пропустить. Началась моя история пять лет назад совсем как в поговорке “нема у бабы хлопоты, купила баба порося”. Только не порося - а подержанный автомобиль.
Имея участок за городом, да еще и с хорошим урожаем, без машины жить весьма непросто. Какое-то время выручал свекр на своей старенькой шестерке. Но у него и своего добра было много, и проситься каждый раз было неудобно. Сколько на своем горбу да на автобусе урожая перетаскали - не сосчитать. А уж когда мы в своем “хозяйстве” двух псин завели, стало и вовсе проблемно.
Подруга еще выручала, но у меня совесть не позволяла, каждый раз пользоваться ее добротой. Частенько ездили на такси и вынашивали, лелеяли мечту о своей машинке. И вот, за несколько лет, подкопили деньжат, так что уже можно было подумать о покупке какой-нибудь немолодой , но “рабочей лошадки”.
Выбирали мы машину долго. Ездить предстояло мне самой, так что стала подбирать марку и модель под себя. И. как-то, гуляя по дворам я увидела ее - машину моей мечты - маленькая аккуратная и вместительная одновременно Мазда Демио.
Почитав отзывы в интернете, я еще больше укрепилась во мнении, что это “моя” машина. И ерунда, что праворулька, зато коробка - автомат. Вскоре нашелся подходящий вариант, где мы сошлись по цене. А товарищ - автомобилист оценив состояние автомобиля, дал добро.
Быстренько оформив документы, отправились мы в первую поездку на дачу на своей машине. Вот тут начали вылезать разные “сюрпризы”. Мы конечно, ожидали, что машина с пробегом потребует вложений, но не думали, что все будет так быстро. На трассе машинка тянула с трудом, а через пару поездок и вовсе появилась странная вибрация. Отправились мы на диагностику.
Проблемы оказались серьезными - отсутствовала компрессия в двух цилиндрах, еще в одном давление создавалось только наполовину. Значит, нужно ремонтировать. Сервис , где мы сделали свою первую диагностику, от такого серьезного ремонта отказался.
Опыт в ремонте авто у нас был нулевой. Что делать?
Как мы выбрали свой автосервис
Город у нас большой, автосервисы на каждом углу. Даже специализированный центр “Мазда” есть. Только вот за Демио браться не хотел никто. Очень специфичная сборка оказалась у этой модели Мазды. В свое время ее делали совместно с концерном Форд и на другие мазды она не похожа, но и с фордом уже дальняя родственница. В “гаражи” мне ехать было боязно. Друзья с машинами скинули нам пару телефонов, но Мазду Демио и там брать в ремонт отказались.
Одним из последних в нашем списке телефонов был сервис "Вилгуд". Какая же была радость, когда в телефоне раздался ответ: -”Приезжайте, поможем!” . И совсем подкупило, что мастер-приемщик узнал машину и даже произнес: -”Давно эту машину ждем!”. Оказывается, наш продавец уже была в этом автосервисе. И в электронной базе данных у них сохранились все результаты диагностики и того, что прежняя владелица поменяла в этом сервисе ГРМ, а от остального ремонта отказалась. Вот проблемы и полезли.
Такая откровенность нас подкупила. Оформив договор и акт передачи автомобиля, мы оставили нашу Маздочку в сервисе.
Первый опыт ремонта в Fit Service
Мастер связался с нами по телефону через пару дней и пригласил подъехать. Нам показали все вынутые детали, наглядно пояснили проблему в стаканчиках, трещину в ГБЦ и предложили возможные варианты решения и примерные сроки работ. Понравилось, что подробно разъяснили причины всех неполадок, последствия каждой из них, порекомендовали порядок устранения, чтобы это было не очень дорого.
Мы потом еще в интернете порылись, почитали, как предлагают решать проблемы подобные нашим, гаражные умельцы. Насмотрелись видео, как самостоятельно "притирают" стаканчики и попытались уговорить мастера Евгения сделать тоже самое. Нам очень грамотно обьяснили, что со старыми деталями это можно попробовать сделать, имея один новый стаканчик. Износ деталей велик, поэтому может не получиться, но, если вы настаиваете, попробовать можно. Мы настояли на этом варианте.
В итоге, трещину в ГБЦ нам запаяли, а вот стаканчики все равно пришлось заказывать все новые прямо из Японии, что сильно увеличило время ремонта. Можно было это сделать сразу, послушаться мастера.
Надо отдать должное Роману, менеджеру компании, когда я по своему непониманию и нетерпению, названивала в автосервис каждые один-два дня и требовала отчета, когда завершится ремонт машины. А он спокойно, терпеливо и обстоятельно объяснял, как двигается дело с доставкой деталей.
Я очень боялась, что нас просто обманут, как чайников, что впарят ненужный ремонт, что сделают некачественно. В общем,меня мучили все страхи автовладельца, доверившего ремонт незнакомому мастеру, когда починка затягивалась на неопределенное время.
Детали ехали почти два месяца, и все это время наша красавица стояла в мастерской. Кстати, именно за это время и мастерская переехала на новое место по адресу ул. Родины 11а и стала работать по брендом Fit Service. Машину в новое помещение мастерской фирма перевезла сама.
Как только пришли детали, все сделали очень быстро. Старые детали нам отдали все до мельчайшего винтика. И ничего лишнего не попросили.
Если я могу предоставить эти детали сама, они соглашаются. Как-то менеджер не мог найти быстро подходящие сайлентблоки, а нам подвернулись аналоги в магазине. Ребята проверили качество, и воспользовались нашими деталями.
Плюсы автомастерской Fit - сервис, которые нас покорили и сделали постоянными клиентами
О клиентах здесь действительно заботятся. Приезжая на диагностику, на техобслуживание, есть где посидеть, подождать, выпить чай или кофе. Здесь можно подзарядить телефон, посмотреть телевизор, поиграть с приставкой. И ребенку тоже будет нескучно, в комнате предусмотрен игровой уголок.
Комната для клиентов удобная, на ул.Родины в сервисе есть окно в цех, всегда можно наблюдать за процессом того, что делают с машиной. Есть уголок для детей. Второй год мы обслуживаемся в мастерской Fit - сервис на улице Лазарева 11. Очень обрадовались, когда она открылась неподалеку от нашего дома.
Здесь тоже все обустроено для клиентов по высшему разряду. Есть возможность попить чай или кофе, посмотреть телевизор. Можно воспользоваться фкнкцией Wi-Fi. Дети могут поиграть в приставку, есть набор игрушек, карандаши, конструктор. А за ремонотом авто можно наблюдать по прямой телетрансляции.
Возраст и неважное техническое обслуживание машины предыдущими владельцами давало о себе знать. Но расставаться со своей любимицей я уже не хотела ни за что.
Через некоторое время пришлось поменять коленвал и еще кое-какие мелочи, отремонтировать фару. Еще мы всегда дисциплинированно приезжаем на техосмотр и профилактическое обслуживание.
Был у нас и такой случай, когда на подъезде к дому колесо угодило в яму и что-то хрустнуло. Ехать через весь город к своему мастеру? Вызывать эвакуатор? Недалеко оказался еще один филиал Fit-Service и мы направились туда.
Ребята нашли в компьютерной базе нашу машину, связались с нашим мастером, на следующий день он подъехал, согласовал ремонт с нами и мастером этого филиала,а еще через день мы забрали “здоровую” машину.
Уже 5 лет, как мы стали постоянными клиентами Fit Service, получили бонусы в виде бесплатной замены летней - зимней резины, скидку на замену масла, карту постоянного клиента, возможность копить бонусы и получать очень приятные подарки. А на данный момент мы, как клиенты имеем рубиновый статус. Нас регулярно (раз в три месяца) приглашают на бесплатный техосмотр ходовой части.
Самая большая проблема возникла через два года эксплуатации машины. Начался масложор. Валентин (мастер) спросил прямо: - Будете продавать? Если нет, то лучше поставить “мотор - контрактник”. Машинка мне очень нравится, я в нее буквально влюбилась.
И мы решились на этот тяжелый шаг. Сначала попытались найти мотор для замены сами. Нашли во Владивостоке и Красноярске. Валентин также предложил нам два варианта, дороже наших находок на 10-15 тысяч, но при этом обещая гарантии. Мы прикинули, что с доставкой сумма становится сопоставимой, а в качестве мы все равно не уверены. И снова доверились мастеру. К слову, весь ремонт вместе с покупкой мотора обошелся нам в 70 тыс. Зато машина летает, как ласточка.
Самым показательным был случай, когда заклинило заднее колесо, а вывезти машину эвакуатором оказалось невозможно. я просто дозвонилась до мастера, объяснила ситуацию и попросила помощи. К счастью, мы были недалеко от мастерской (в паре километров). Мастера приехали к нам с полной машиной инструментов, смогли сделать так, чтобы машина своим ходом добралась до сервиса. А там уже перебрали колесо, все привели в порядок. А ребят - механиков с нашей легкой руки теперь зовут Чип и Дейл!
Какие недостатки мы отметили в Fit - сервис
Недостатки, конечно, есть, но на фоне всех плюсов они совсем незначительны. Для меня самый напряжный момент - это общение по телефону. Не всегда мастер быстро реагирует на вопросы, иногда забывают перезвонить. Диагностику делают быстро, а вот сообщить по результатам могут через несколько часов.
Поэтому к минусам Fit -сервис мы относим:
- Дорогой кузовной ремонт, хотя сделать могут практически все;
- Через менеджера по телефону удобно записываться на обслуживание, но крайне неудобно решать быстрые вопросы. Поэтому неплохо иметь сотовый телефона мастера, но напрямую они выходят на связь только с постоянными клиентами.
Плюсы обслуживания в Fit-сервис в Казани:
Обслуживание в автосервисе Fit-сераис реально нацелено на клиента. За несколько лет пришлось обращаться по самым разным проблемам и всегда они решались с максимально возможной скоростью, в зависимости от наличи деталей.
Вот , что нам нравится:
- Высокое качество ремонта и гарантия на проделанную работу;
- Выполняют ремонт любой сложности для любых марок авто;
- Сами находят необходимые детали по приемлимым ценам;
- Любые действия с автомобилем согласовывают с клиентом;
- Есть возможность наблюдать за ремонтом авто в реальном времени;
- Сведения об автомобиле хранятся в базе, новый мастер имеет возможность узнать все, что делали с машиной раньше;
- Существует система приятных бонусных скидок для постоянных клиентов, например на бесплатную замену резины с летней на зимнюю;
- Есть связь между всеми филиалами Fit-сервис в Казани, сохраняюися все скидки при обслуживании в любом филиале;
- Можно получить срочную консультацию мастера по телефону;
- Сервис работает не только в будни, но и в выходные и праздничные дни с 9 до 21 часа.
В заключение
Я очень рада, что мы сразу попали в эту автомастерскую. Они буквально вдохнули жизнь в нашу старенькую машину.
Подробности об актуальных акциях можно узнать на официальном сайте Fit - сервис. Там же можно записаться на обслуживание в СТО.
Если вам понравился мой отзыв, поделитесь статьей с друзьями, возможно и им пригодится!
Оставить комментарий